かなふくな日々ブログ

お知らせ 2020.09.18

お客様の声アンケート【1000件】突破

皆様こんにちは 葬儀のかなふく鈴木でございます。

 

2011年の創業当時より続けてきましたお客様の声アンケートが1000件を超えました 

 

これもひとえにお忙しい中ご協力頂きました全てのお客様のお陰様でございます。心より感謝申し上げます。

 

 

 

2020年9月18日時点で施行件数1780で返信件数1001件。アンケートの回収率は55.5%です 

 

私自身何か商品を購入したりサービスを利用した時に『アンケートを出そう 』なんて思う事は非常に稀で、余程いい思いをした時か悪い思いをした時かのどちらかです 

 

1000件のアンケートのうち総合満足度が10点満点中7点以下が8件、つまり8点以上が992件(99.2%)というのは『にわかに信じがたい 』とおっしゃられる方もおられるかと思います。

 

自分でもそう思います(笑)

 

しかしコレ事実なんです 

 

実際にお手伝いさせて頂いた方の55%の方からアンケートを送って頂いて、そのうちの99%の方【満足した】とご返信頂いております。

 

自分なりにこれを分析しますと、社長の私自身が全ての葬儀の担当をさせて頂いており、高い質でのサービスの提供が常にできているからだと思います。つまりばらつきが無いんですね (同じ人がやってますから。。。)

 

 

 

創業当初なぜアンケートを集めようと思ったかと言うと、お客様の生の声を聞いて業務の改善や今後の会社の方針を決めていく上での調査が目的でした 

 

また、今までご指摘頂いた課題は全て解決し次のお客様へのサービス向上に努めて参りました。

 

結果、社員数2人ながら10年事業を継続する事が出来て、年商も5千万以上1億未満を達成する事が出来ております。

 

本当に心から思うのですが私自身、『お客様に育てて頂いた 』との思いが非常に強く、これからもお客様の利益になるよう経済的で満足度の高い葬儀施行を心掛け、未来のお客様にその多くを還元できるよう努力を続けて参りたいと思います。

 

これからも”葬儀のかなふく”を宜しくお願い申し上げます。

 

葬儀のかなふく(株式会社神奈川福祉葬祭)

代表取締役 鈴木隆

 

 

 

【追伸】

今度、会社を引っ越します 

現在の場所からほど近い場所なんですが、只今建設中でございます 

今まで同じ時間のご面会は1組しかできませんでしたが、今度はメモリアルルームを2つ用意して同時に2組のご面会が出来るようになる予定です。

新築になりますので、ご利用されたお客様が喜んでくださる顔が思い浮かび、今から楽しみです 

 

~『死』を学び『生』に活かす~

葬儀屋社長の独り言。

葬儀のかなふく 鈴木隆 

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只今建設中(大工さん有難うございます)

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1階は全てお客様スペースです

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PROFILE

神奈川県相模原市にある「日本一小さな葬儀屋さん|株式会社神奈川福祉葬祭(葬儀のかなふく)」の代表取締役社長。1971年東京都大田区生まれ。神奈川県相模原育ち。
小さい時から人になにかしてあげたがりで、喜んでもらえる顔を見るのが大好き。
◇趣味:読書
◇座右の銘:『我以外皆師』
◇好きな映画俳優:ブルース・リー 
◇特技:沖縄剛柔流空手初段